Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Miniroo, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Demander un retour

Pour demander un retour, contactez-nous à [votre adresse e-mail] en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés.

Nous vous communiquerons les instructions ainsi que l’adresse à laquelle le produit devra être retourné. Veuillez ne pas retourner un produit à l’adresse figurant sur le colis sans nous avoir contactés au préalable, car l’adresse de retour peut être différente.

Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine. Vous pouvez manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Frais de retour

Sauf si le produit reçu est défectueux, endommagé ou incorrect, les frais de retour sont à la charge du client.

Si vous avez reçu un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et, si nécessaire, des photos permettant de constater le problème. Nous vous proposerons une solution appropriée sans frais supplémentaires.

Remboursements

Une fois le retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement des sommes dues via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

En cas d’exercice valable du droit de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison standard initialement payés sont également remboursés conformément à la réglementation applicable. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés.

Le remboursement sera effectué dans les délais légaux applicables. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération des produits ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, selon la première de ces dates.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange automatique. Si vous souhaitez une autre taille, couleur ou un autre produit, contactez-nous afin que nous puissions vous indiquer la meilleure solution.

Exceptions

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la législation le permet, notamment certains produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client, ainsi que certains produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsqu’ils ont été descellés après livraison.

Les droits dont vous bénéficiez concernant les produits défectueux ou non conformes restent applicables indépendamment de la présente politique de retour.

Annulation d’une commande

Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, contactez-nous le plus rapidement possible. Nous ferons notre possible pour l’annuler, mais nous ne pouvons pas garantir l’annulation lorsqu’elle a déjà été préparée ou expédiée.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous à :

Miniroo
E-mail : contact@miniroo.fr